FAQ's

FAQ's

✹ Da dove posso effettuare un ordine?

☞ È possibile effettuare un ordine da qualsiasi paese, spediamo in tutto il mondo.

✹ Quando ricevo l'ordine, ricevo un numero di conferma?

☞ Sì, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine con un numero d'ordine subito dopo averlo effettuato il pagamento.
Se non la ricevete entro 24 ore, contattateci.

✹ Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo dei miei articoli?

☞ La consegna varia da 7 a 10 gironi lavorativi, sabato compreso a seconda della destinazione.

✹ Chi posso contattare in caso di problemi con il mio ordine?

☞ Tutte le richieste di informazioni possono essere inoltrate a ninabagfashion@gmail.com o tramite la nostra chat.
Abbiamo un team di assistenza clienti molto attento. Ci assicuriamo che il problema venga risolto il più rapidamente possibile.

✹ Come posso pagare?

☞ Accettiamo tutte le principali carte di credito: Visa, MasterCard, AmericanExpress, ApplePay, GooglePay, UnionPay.

✹ Il pagamento su questo sito è sicuro?

☞ Tutti le transazioni di pagamento per effettuare l'acquisto sono sicure, grazie alla tecnologia di crittografia TLS (Transport Layer Security) che sostituisce l'obsoleto SSL (Secure Sockets Layer), che protegge tutte le informazioni personali e di pagamento durante le transazioni. Puoi verificare la sicurezza del nostro sito in diversi modi:

Assicurati che l'indirizzo web inizi con "https://" anziché "http://", dove la "s" indica che la connessione è sicura.
Controlla l'icona del lucchetto accanto all'indirizzo del sito nel tuo browser. Cliccando su di esso, vedrai una conferma che il sito è sicuro e protetto da un certificato SSL.
Nel caso in cui nell'indirizzo del browser compaia solamente ninabagfashion.com senza https:// davanti, clicca sull'icona di informazioni del sito che troverai nella stessa barra dell'indirizzo web. Si aprirà un menù a tendina con la dicitura "La connessione è sicura".

Questi accorgimenti ti garantiscono che puoi acquistare sul nostro sito in totale tranquillità.

✹ Se inserisco il mio indirizzo e-mail, i miei dati saranno venduti?

☞ Non vendiamo alcuna informazione dei nostri clienti a terze parti. Le e-mail vengono utilizzate solo per monitorare e inviare newsletter sulle nostre promozioni e coupon di sconto.

✹ Reso e rimborso in caso di prodotto danneggiato o errato?

☞ Fornire la massima attenzione nella spedizione è la nostra priorità. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla data di consegna indicata dallo spedizioniere, al nostro indirizzo ninabagfashion@gmail.com.

Provvederemo alla sostituzione del prodotto senza alcun costo aggiuntivo o, in alternativa, al rimborso totale.

Passaggi per la restituzione di un prodotto danneggiato o errato:

Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allega una foto del prodotto danneggiato o errato.

Dovrai inviarci pertanto una email a ninabagfashion@gmail.com con i seguenti dettagli:

*Data di ricezione del prodotto (indicata dallo spedizioniere)

*Descrizione del problema

*Chiaro video o foto che mostrano il problema

*la tua scelta tra rimborso o sostituzione dell'articolo.

Riceverai le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione prepagata.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con la verifica e ti invieremo un nuovo articolo o effettueremo il rimborso totale (entro 14 giorni dal ricevimento del reso) a seconda della tua preferenza.

In caso di prodotto ricevuto erroneamente da quello acquistato o in caso di prodotto danneggiato, le spese di reso per la restituzione del prodotto saranno a nostro carico.

Modalità di Restituzione dei Prodotti Danneggiati o Errati

Restituisci il prodotto nella confezione originale o in una confezione equivalente, in modo che sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
Assicurati che tutti gli accessori, manuali, etichette e cartellini inclusi originariamente nel pacco siano presenti.
Applica l'etichetta di spedizione prepagata fornita.

✹ Qual è la vostra politica di rimborso se il prodotto non mi piace?

☞ In conformità con la direttiva europea Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio, adottata il 25 ottobre 2011, hai il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di seguire la procedura di rimborso elencata più sotto.

Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso, ti forniremo le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

Condizioni per esercitare il diritto di recesso:

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Assicurati che tutti gli accessori, manuali, etichette e cartellini inclusi originariamente nel pacco siano presenti.
Utilizza un corriere di tua scelta o il servizio postale del tuo territorio nazionale; se lo desideri potrai applicare l'etichetta di spedizione fornita,

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore secondo quanto stabilito dalla direttiva (Direttiva 2011/83/UE) diritto di recesso nei 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Procedura di Rimborso per Diritto di recesso e importo corrisposto al consumatore

Passaggi da seguire per il rimborso:

Accedi al tuo account: inserisci l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato sul nostro sito e un codice di verifica a sei cifre sará inviato alla tua e-mail per ottenere l’accesso al tuo account dove non è richiesta una password.

Invia la richiesta di reso: una volta effettuato l'accesso, seleziona l'ordine che desideri restituire. Se l'ordine contiene più elementi, puoi scegliere quali elementi restituire.

Fornisci i dettagli di reso: Seleziona il motivo per il reso e se lo desideri puoi aggiungere una nota per il nostro negozio.

Invia la richiesta: dopo aver compilato le informazioni necessarie, fai clic sul bottone "Invia richiesta".

Una volta che l’ufficio resi verifica che la tua richiesta sia completa di tutti i dati necessari, la tua richiesta sarà approvata e riceverai una email con le istruzioni di spedizione e l’etichetta da scaricare per aggiungere al pacchetto del reso prodotto. Le spese di spedizione per il reso, sono a tuo carico. Una volta ricevuto il pacchetto, il nostro ufficio resi, visionerà che il prodotto restituito sia in ottime condizioni e provvederà all’inoltro del rimborso che avverrà nello stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. L’importo del rimborso sarà dell’intero importo totale pagato durante l’acquisto.